غضب وسط عملاء بنك الخرطوم بعد سحب أموال بصورة مفاجئة من الحسابات دون إخطار

غضب وسط عملاء بنك الخرطوم بعد سحب أموال بصورة مفاجئة من الحسابات دون إخطار

متابعات _ موجز الأحداث _ أفاد عدد من عملاء بنك الخرطوم بتعرض حساباتهم المصرفية لخصومات مالية دون إشعار مسبق أو توضيح رسمي، وذلك عقب استئناف خدمة تطبيق «بنكك» بعد فترة توقف مؤقتة خضعت خلالها الأنظمة لتحديثات فنية.

وأوضح متضررون أنهم فوجئوا بسحب مبالغ من أرصدتهم دون تلقي إشعارات أو بيانات تبيّن أسباب الخصم أو طبيعة العمليات المنفذة، ما أثار حالة من القلق والاستياء وسط العملاء، ودفع بعضهم إلى التقدم بشكاوى رسمية لإدارة البنك والجهات المختصة.

وأشار متابعون إلى أن غياب التوضيح الرسمي بشأن هذه الخصومات قد يؤثر سلباً على ثقة العملاء في الخدمات المصرفية الرقمية، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على التطبيقات الإلكترونية في إنجاز المعاملات اليومية.

ويرى مختصون في الشأن المصرفي أن التعامل مع مثل هذه الحالات يستوجب شفافية أكبر وسرعة في التواصل مع العملاء، إلى جانب مراجعة الأنظمة الفنية واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لتفادي تكرار الأخطاء المحتملة وحماية سمعة المؤسسة.

ولم يصدر حتى لحظة إعداد هذا الخبر أي تعليق رسمي من بنك الخرطوم يوضح ملابسات الشكاوى المتداولة أو أسباب الخصومات التي أبلغ عنها العملاء.